Khám phá xu hướng chuyển đổi số dịch vụ công 2025: số hóa hồ sơ, cổng thông tin điện tử, ID kỹ thuật số, tiết kiệm chi phí và nâng cao trải nghiệm người dân.
Làn sóng chuyển đổi số trong dịch vụ công
Năm 2025 đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Việt Nam. Thủ tướng Chính phủ Phạm Minh Chính đã chỉ đạo mạnh mẽ việc “chuyển đổi số toàn diện để phát triển kinh tế số, tạo ra động lực mới cho tăng trưởng kinh tế”. Đây là cam kết mạnh mẽ của Chính phủ nhằm thúc đẩy chuyển đổi số trên diện rộng, đặc biệt trong lĩnh vực dịch vụ công.
Theo kế hoạch hành động của Bộ Nội vụ năm 2025, mục tiêu là đổi mới toàn diện việc giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đảm bảo tối thiểu 80% dịch vụ công đủ điều kiện được cung cấp dưới hình thức trực tuyến. Đây là minh chứng rõ ràng cho quyết tâm của Chính phủ trong việc hiện đại hóa nền hành chính và nâng cao trải nghiệm người dân.
2. Chuyển đổi số trong chính phủ là gì?
Chuyển đổi số chính phủ là quá trình ứng dụng công nghệ số vào mọi mặt hoạt động của cơ quan nhà nước để thay đổi cách thức làm việc, quản lý và cung cấp dịch vụ, nhằm tạo ra Chính phủ số hoạt động hiệu quả trên môi trường số. Mục tiêu là nâng cao hiệu quả vận hành, tăng tính minh bạch và cải thiện chất lượng dịch vụ công dành cho người dân. Quá trình này bao gồm số hóa hồ sơ, tài liệu, triển khai các nền tảng dịch vụ trực tuyến, đồng thời ứng dụng những công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI), phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và điện toán đám mây để hỗ trợ quản trị và ra quyết định.
Mục tiêu: Minh bạch, hiệu quả, giảm thủ tục hành chính, nâng cao trải nghiệm công dân
Chính phủ hướng tới xây dựng một nền hành chính hiện đại, thân thiện và dễ tiếp cận. Chuyển đổi số giúp giảm thiểu các thủ tục rườm rà, tiết kiệm thời gian và chi phí cho cả người dân và cơ quan quản lý. Bên cạnh đó, các dịch vụ công số còn nâng cao khả năng tiếp cận thông tin và tương tác với chính quyền, đặc biệt tại những khu vực nông thôn, vùng sâu vùng xa, góp phần đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm của người dân một cách đồng đều trên toàn quốc.
Tác động dài hạn: Mở đường cho AI, phân tích dữ liệu và công nghệ tương lai
Chuyển đổi số không chỉ cải thiện các quy trình hiện tại mà còn đặt nền móng cho việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong tương lai. Khi các dữ liệu được số hóa và quản lý hiệu quả, chính phủ có thể triển khai AI và phân tích dữ liệu để dự báo nhu cầu xã hội, tối ưu hóa nguồn lực và đưa ra quyết định chính sách chính xác hơn. Đồng thời, việc xây dựng cơ sở dữ liệu mở, an toàn và có khả năng tích hợp sẽ tạo điều kiện thuận lợi để phát triển các dịch vụ công thông minh, nâng cao chất lượng quản trị và phục vụ người dân một cách bền vững.
3 ví dụ điển hình về chuyển đổi số trong chính phủ
Quản lý nhân sự và đào tạo trực tuyến: câu chuyện từ tòa án tư pháp thứ 11 Florida
Một ví dụ điển hình về chuyển đổi số trong chính phủ là việc triển khai các công cụ và công nghệ số để đơn giản hóa và hợp lý hóa các quy trình hành chính phức tạp liên quan đến tuyển dụng và quản lý nhân sự. Tại tòa án tư pháp thứ 11 của Florida, việc số hóa hồ sơ nhân sự bí mật đã giúp giảm thời gian nhân viên dành cho việc tìm kiếm một tệp duy nhất từ 30 phút xuống chỉ còn vài giây, tiết kiệm được khoảng 100 giờ mỗi tuần.
Cổng thông tin chính phủ điện tử: từ xử lý hồ sơ giấy kéo dài sang truy xuất dữ liệu tức thì
Trước đây, khi một công dân cần một hồ sơ cụ thể, họ sẽ phải trực tiếp đến cơ quan chính phủ có thẩm quyền, xếp hàng, rồi chờ hồ sơ được tìm thấy, lấy, sao chép và cung cấp. Sau khi hồ sơ giấy được số hóa, chúng có thể được lập chỉ mục vào các cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm để truy xuất tức thì. Những cơ sở dữ liệu này có thể được cung cấp cho công chúng thông qua các cổng thông tin chính phủ điện tử trực tuyến, nghĩa là bất kỳ ai cần cũng có thể truy cập hồ sơ từ xa 24/7.
ID kỹ thuật số và xác thực: tạo điều kiện công dân tiếp cận nhiều dịch vụ quan trọng từ xa
Một ví dụ khác về chuyển đổi số trong chính phủ là việc triển khai quy trình xác thực và nhận dạng kỹ thuật số trực tuyến, cho phép công dân xác thực giấy tờ tùy thân từ xa thông qua các kênh trực tuyến, giúp họ tiếp cận nhiều hình thức nhận dạng quan trọng hơn, cho phép họ yêu cầu một loạt các dịch vụ quan trọng của chính phủ, bao gồm cả trợ cấp an sinh xã hội. Ngày càng nhiều tiểu bang Hoa Kỳ đang triển khai công nghệ này.
Lợi ích cốt lõi của chuyển đổi số trong chính phủ
Tiết kiệm chi phí: giảm lãng phí do giấy tờ, thủ công; dẫn số liệu chi phí khổng lồ
Việc cung cấp dịch vụ công thông qua các kênh kỹ thuật số ít tốn kém hơn so với việc cung cấp dịch vụ trực tiếp. Chuyển đổi số đòi hỏi việc thiết lập các kênh kỹ thuật số để người dân có thể tương tác với chính quyền tiểu bang và địa phương, đồng thời tiếp cận các dịch vụ họ cần mà không cần phải trực tiếp đến cơ quan hành chính để điền giấy tờ. Theo Phòng Thương mại Hoa Kỳ, chỉ riêng các cơ quan chính phủ liên bang đã chi tới 143 tỷ đô la cho việc thu thập thông tin hàng năm. Những chi phí này là hậu quả trực tiếp của sự thiếu hiệu quả và lãng phí nguồn lực liên quan đến các quy trình giấy tờ. Ví dụ, chỉ riêng trong mười hai tháng trước tháng 8 năm 2022, chính phủ liên bang đã xử lý 106 tỷ biểu mẫu.
Nâng cao sự hài lòng và lòng tin của công dân: dịch vụ nhanh chóng, minh bạch, đáng tin cậy
Chuyển đổi số có khả năng cải thiện đáng kể sự hài lòng của khách hàng. Bằng cách tạo điều kiện giao tiếp hiệu quả và nhanh chóng với chính quyền tiểu bang và địa phương, các quy trình số có thể thay đổi tốc độ cung cấp dịch vụ công. Nhưng việc cung cấp dịch vụ công tốt không chỉ phụ thuộc vào sự tiện lợi và khả năng tiếp cận – mà còn là vấn đề niềm tin. Người dân hài lòng với dịch vụ công có xu hướng tin tưởng vào chính quyền nói chung hơn những người không hài lòng.
Cải thiện hiệu quả hoạt động: tự động hóa quy trình, rút ngắn thời gian xử lý, tăng năng suất
Chuyển đổi số trong chính phủ cho phép tinh giản và tự động hóa quy trình làm việc, giúp tiết kiệm thời gian cho nhân viên và người dân, đồng thời giảm gánh nặng hành chính cho các sở ban ngành. Dịch vụ công số mang lại hiệu quả hoạt động cao hơn so với dịch vụ tương tự và rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ. Những người được tiếp cận dịch vụ công số dành ít thời gian tương tác với cơ quan hành chính công hơn và có trình độ số hóa tiên tiến nhất có năng suất cao hơn tới 15% so với những người chưa thành thạo về kỹ thuật số.
3 bước triển khai chiến lược chuyển đổi số hiệu quả
Đánh giá mức độ trưởng thành số: Xác định hiện trạng và ưu tiên cải tiến
Trước khi bắt đầu bất kỳ chiến lược chuyển đổi số nào, việc đánh giá mức độ trưởng thành số của tổ chức là bước nền tảng. Bạn cần xác định hiện trạng: hệ thống công nghệ, quy trình làm việc, năng lực nhân sự và mức độ sẵn sàng tiếp nhận công nghệ mới đang ở đâu. Những lĩnh vực nào cần ưu tiên cải thiện trước? Chi phí và nguồn lực cần thiết cho các biện pháp chuyển đổi số là bao nhiêu?
Từ kết quả đánh giá này, chính phủ và các cơ quan hành chính có thể xây dựng một chiến lược chuyển đổi số có trọng tâm, vừa tập trung vào những vấn đề cấp bách nhất, vừa đảm bảo các thay đổi không làm gián đoạn hoạt động dịch vụ công. Quá trình này cũng giúp hoạch định lộ trình phát triển công nghệ dài hạn, phù hợp với nhu cầu của người dân và tổ chức.
Số hóa hồ sơ và tài liệu: Yếu tố thiết yếu của chuyển đổi số
Một trong những trụ cột quan trọng nhất của chuyển đổi số là số hóa hồ sơ và tài liệu. Việc loại bỏ hoàn toàn các quy trình dựa trên giấy tờ không chỉ nâng cao hiệu quả làm việc mà còn đảm bảo tính chính xác và an toàn dữ liệu.
Các hồ sơ hiện có cần được quét, chụp ảnh và lập chỉ mục vào cơ sở dữ liệu có thể tìm kiếm ngay lập tức. Bên cạnh đó, việc duy trì chiến lược số hóa liên tục theo ngày giúp các tài liệu mới luôn được cập nhật kịp thời. Khi hồ sơ và dữ liệu được số hóa đầy đủ, các quy trình công việc có thể tự động hóa, giảm thiểu lỗi thủ công và tăng tốc độ xử lý công việc. Nhân viên sẽ dành ít thời gian hơn cho việc tìm kiếm và quản lý hồ sơ, tập trung vào các nhiệm vụ giá trị cao hơn, đồng thời đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư.
Thúc đẩy khả năng tương tác và tích hợp hệ thống
Để chuyển đổi số thực sự mang lại hiệu quả, các hệ thống số cần có khả năng tương tác và tích hợp liền mạch với nhau. Điều này không chỉ giúp thông tin lưu thông mượt mà giữa các phòng ban, mà còn tránh gián đoạn dịch vụ trong quá trình triển khai.
Việc lựa chọn giải pháp chuyển đổi số phù hợp với khả năng mở rộng, tích hợp dễ dàng và đồng bộ dữ liệu sẽ đảm bảo các dịch vụ công được cung cấp liên tục, nhanh chóng và chính xác. Đồng thời, khả năng tương tác này tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng các công nghệ tiên tiến trong tương lai, như AI và phân tích dữ liệu, giúp chính phủ nâng cao hiệu quả vận hành và trải nghiệm người dân.
FSI – Nhà cung cấp giải pháp chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam
FSI là đơn vị được các cơ quan chính phủ và tổ chức nhà nước tin tưởng trong việc triển khai các dự án số hóa và chuyển đổi số quy mô toàn quốc. Với hơn 17 năm kinh nghiệm, FSI xây dựng hệ sinh thái giải pháp data-centric toàn diện, bao gồm số hóa hồ sơ, quản lý và phân tích dữ liệu bằng AI, Big Data cùng nền tảng điện toán đám mây, giúp các cơ quan nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu nguồn lực và cải thiện chất lượng dịch vụ công.
FSI còn là đối tác tin cậy của cơ quan tổ chức chính phủ trong nhiều dự án trọng điểm như Bộ Nội Vụ, Trung tâm lữu trữ, Trung tâm phục vụ Hành chính công TP.Hà Nội. Hệ thống này kết hợp OCR, AI và Machine Learning với độ chính xác nhận dạng tiếng Việt lên tới 99%, tạo bước đột phá trong số hóa dữ liệu dân cư, hộ tịch và giấy tờ pháp lý, đóng góp trực tiếp vào tiến trình xây dựng chính phủ điện tử.
Ngoài các cơ quan nhà nước, FSI còn đồng hành cùng nhiều doanh nghiệp lớn như FiinGroup, Yeah1, VNSTEEL,.. triển khai giải pháp số hóa và chuyển đổi số để tự động hóa quy trình, tối ưu hóa khai thác dữ liệu và nâng cao năng lực vận hành.
Ở một bối cảnh rộng hơn, nhờ năng lực công nghệ và sự đồng hành bền bỉ với cơ quan doanh nghiệp nhà nước, FSI liên tiếp 5 năm được vinh danh trong Top 10 Công ty Công nghệ uy tín nhất về giải pháp chuyển đổi số do Vietnam Report và VietnamNet công bố.
Với FSI, hành trình chuyển đổi số không còn là thách thức mà trở thành cơ hội để các tổ chức nâng cao hiệu quả vận hành, tối ưu nguồn lực và tạo dựng giá trị bền vững cho tương lai.
Xem thêm: Chính phủ ban hành kế hoạch hành động thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện
