Chuyển Đổi Số Cho Doanh Nghiệp Vừa Và Nhỏ

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on whatsapp
Chuyển đổi số là vấn đề cấp thiết cho tất cả các doanh nghiệp ở mọi quy mô. Nó giúp các doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động, trải nghiệm khách hàng và đặc biệt là khả năng cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, đối với những doanh nghiệp nhỏ với số vốn ít và khả năng đầu tư vào công nghệ còn hạn chế, họ nên làm gì để chuyển đổi số?

 Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nghĩ gì về chuyển đổi số?

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nghĩ gì về chuyển đổi số?

Chuyển đổi số là một hoạt động tái cấu trúc giúp các doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn trong thời đại số. Vì vậy, không có gì lạ khi các doanh nghiệp đều rất quan tâm và chú trọng vào hoạt động này, ngay cả những doanh nghiệp nhỏ. Vậy chuyển đổi số cho doanh nghiệp vừa và nhỏ đang diễn ra như thế nào?

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nghĩ gì về chuyển đổi số?

Chuyển đổi số là cuộc đua sống còn đối với các doanh nghiệp ở mọi quy mô

Theo nghiên cứu chuyển đổi số tại doanh nghiệp vừa và nhỏ năm 2017 của SMB Group, gần một nửa doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMB) được khảo sát cho biết họ “hiện đang có kế hoạch tham gia vào hoạt động giúp họ thích nghi và chuyển đổi số doanh nghiệp vì một tương lai số” và khoảng 75% các công ty được khảo sát đồng ý rằng công nghệ số đang tác động đến cách họ kinh doanh.

Trên thực tế, 42% các doanh nghiệp SMB hiện coi chuyển đổi số là một thành phần cốt lõi trong chiến lược của tổ chức, và các nhà lãnh đạo kỹ thuật số đang tăng gấp đôi hiệu suất của độ trễ kỹ thuật số.

Trong khi đó, 82% SMB đã thực hiện một số mức độ chuyển đổi số trong tổ chức của họ.

Chuyển đổi số đang tác động đến các doanh nghiệp vừa và nhỏ như thế nào?

Sự hiện diện trên thiết bị di động

Sự hiện diện trên thiết bị di động

Khách hàng ngày càng quan tâm đến trải nghiệm trên thiết bị di động

Sự phát triển của công nghệ giúp các thiết bị di động ngày càng trở nên thông minh hơn. Cũng chính vì vậy mà khách hàng đang mong đợi nhiều hơn ở những trải nghiệm trên thiết bị di động.

Với 40% của tất cả các tìm kiếm di động là dành cho các doanh nghiệp địa phương và 60% sẽ không truy cập hoặc giới thiệu doanh nghiệp sau khi gặp sự cố với trang web di động được thiết kế kém đã đặt ra một yêu cầu chuyển đổi số cấp thiết đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Tối ưu hóa cho thiết bị di động rõ ràng rất quan trọng – tuy nhiên 47% SMB vẫn không có trang web hoặc ứng dụng thân thiện với thiết bị di động

Ứng dụng tại doanh nghiệp

Ứng dụng tại doanh nghiệp

Các ứng dụng công nghệ giúp quá trình vận hành của doanh nghiệp hiệu quả hơn

Hầu hết các doanh nghiệp nhỏ thường không để ý đầu tư vào những ứng dụng công nghệ được sử dụng tại văn phòng. Thực tế những ứng dụng này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng quy trình làm việc hiệu quả và tiết kiệm thời gian hơn nhiều so với những cách quản lý truyền thống.

Các hoạt động như báo cáo, nhắc lịch, quản lý tài liệu,… đều có thể được thực hiện nhanh chóng chỉ với vài thao tác đơn giản trên các ứng dụng quản lý. Nhờ đó loại bỏ các hoạt động dư thừa, gia tăng hiệu quả và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

Tự động hóa

Tự động hóa giúp các doanh nghiệp SMB thực hiện một loạt các quy trình hoạt động hoàn toàn tự động mà không cần sự can thiệp của con người.

Một ví dụ của tự động hóa là tạo email xác nhận đơn hàng sau khi khách hàng hoàn thành giao dịch mua hàng trực tuyến, hoặc hướng dẫn khách hàng xử lý sự cố khi có báo cáo lỗi.

Quản lý khách hàng do AI cung cấp

Có một câu ngạn ngữ tiếp thị rằng 80% doanh nghiệp đến từ 20% khách hàng. Với trí tuệ nhân tạo, điều đó sẽ thay đổi mãi mãi. Hồ sơ thông minh được hình thành bởi phân loại khách hàng tự động và phân khúc giúp các công ty xác định khách hàng tốt nhất của họ. Những hồ sơ này cũng giúp cung cấp loại trải nghiệm cá nhân hóa giúp khách hàng luôn vui vẻ và trung thành.

Chìa khóa giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số thành công

Trao quyền cho nhân viên sử dụng dữ liệu

Chìa khóa giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ chuyển đổi số thành công

Trao quyền cho nhân viên sử dụng dữ liệu

Dữ liệu là chìa khóa giúp thúc đẩy những quyết định kinh doanh chính xác. Các doanh nghiệp nhỏ và vừa nên cho phép nhân viên của mình trích xuất và khai thác thông tin tài liệu doanh nghiệp thay vì hạn chế họ. Điều này có thể giúp nhân viên nắm rõ hơn về các hoạt động, khách hàng, đối tác của doanh nghiệp.

Cho phép nhân viên sử dụng dữ liệu cũng là cách thúc đẩy việc trao đổi thông tin giữa các cá nhân, bộ phận, từ đó gia tăng tính liên kết. Ngoài ra, khi cần cung cấp thông tin cho khách hàng, nhân viên cũng không cần tốn quá nhiều thời gian để xin thông tin từ cấp quản lý hay bộ phận khác.

Ứng dụng những công nghệ phù hợp vào hoạt động doanh nghiệp

Đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ việc lựa chọn một ứng dụng phù hợp là vô cùng cần cần thiết để vừa đảm bảo nâng cao hiệu suất công việc, vừa tiết kiệm chi phí đầu tư.

Một ứng dụng phù hợp, một nền tảng tự động hóa doanh nghiệp thông minh cần đảm bảo được các yếu tố: quản lý toàn bộ hệ thống quy trình doanh nghiệp trên nền tảng số, quản lý tài liệu chuyên nghiệp, khai thác dữ liệu nhanh chóng,…

Đảm bảo tính liền mạch của hệ thống

Hầu hết các sáng kiến ​​chuyển đổi số đều nhằm mục đích hợp lý hóa các hoạt động, tự động hóa quy trình công việc, tăng hiệu quả và cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Điều quan trọng là tất cả các hệ thống phải được đảm bảo liên lạc với nhau một cách liền mạch.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ nên tích hợp các ứng dụng ( quản lý tài chính, dịch vụ khách hàng, quản lý nhân sự), vào cùng một hệ thống nền tảng để tránh việc phân mảnh công việc và giúp các bộ phận tương tác chặt chẽ với nhau hơn, tăng cường hợp tác giữa các bộ phận và xây dựng một tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm

FSI – NHÀ CUNG CẤP GIẢI PHÁP CHUYỂN ĐỔI SỐ HÀNG ĐẦU VIỆT NAM
TOP 10 Doanh nghiệp Cung cấp dịch vụ, giải pháp chuyển đổi số
Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc năm 2020
TOP 10 Doanh nghiệp Cung cấp giải pháp Chính phủ số

Mục lục
Nhận thông tin
mới nhất từ FSI